Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 1uuu

Khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch trên 1uuu — bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân — không chuyển nhượngQuyền lợi người dùng được ghi rõCập nhật khi có thay đổi chính sách
1uuu Quy định sử dụng dịch vụ tại 1uuu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần xác nhận một giao dịch cụ thể qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây kèm mã giao dịch hoặc tên tài khoản để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat tiếng Việt Trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ ngay trong giao diện — phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc trạng thái giao dịch.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi email mô tả chi tiết vấn đề, kèm ảnh chụp màn hình nếu cần. Phản hồi thường được gửi lại trong vòng một ngày làm việc.
Hỗ trợ qua ứng dụng Truy cập mục Trợ giúp ngay trên điện thoại để gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản, xác minh ví hoặc khiếu nại giao dịch.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ — yêu cầu sẽ được xử lý sau khi xác minh danh tính.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu không được truyền ra ngoài hệ thống khi chưa qua lớp mã hóa này.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc thay đổi thông tin ví, hệ thống yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký để bảo vệ tài khoản.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan bằng cách gửi yêu cầu bằng văn bản.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải thích cụ thể hơn.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thông báo cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi sẽ xử lý trong vòng một ngày làm việc sau khi xác nhận.

Mỗi giao dịch nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều chịu điều khoản của cả 1uuu lẫn nhà cung cấp ví. Tranh chấp phát sinh từ phía ví điện tử cần được giải quyết trực tiếp với nhà cung cấp đó.

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch thanh toán. Thông tin không được bán hoặc cung cấp cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.

Có. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ. Sau khi xác minh, tài khoản và dữ liệu liên quan sẽ được xử lý theo quy định lưu trữ hiện hành trước khi xóa.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong ứng dụng trước ngày có hiệu lực.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.